Ayuda y preguntas frecuentes

Sí. Descargar y usar Ex-Lover es gratis, siempre. Con el plan gratuito tienes las etapas Shock y Enojo completas, tarjetas de contención, ejercicios, 9 meditaciones (incluida la de emergencia), el cuento de TILA, tu primera evaluación y 5 mensajes al día en el chat con TILA. Premium desbloquea el resto: chat sin límite, las 6 etapas, las 61 meditaciones, los cuentos y el programa de 27 días.

Tres opciones: mensual ($99 MXN al mes), anual ($899 MXN al año, equivale a menos de $75 al mes) y vitalicio ($1,499 MXN, un solo pago para siempre). El contenido es exactamente el mismo en los tres; solo cambia cómo pagas. En España, Colombia, Argentina y Chile el precio se muestra en tu moneda local según las tablas de App Store y Google Play, por lo que puede variar ligeramente. Ex-Lover no tiene periodo de prueba: lo gratuito es gratuito y no caduca.

El cobro lo hace Apple (App Store) o Google (Google Play), nunca nosotros directamente, y en tu estado de cuenta aparece como "APPLE.COM/BILL" o "GOOGLE *Ex-Lover". Ex-Lover nunca ve ni guarda los datos de tu tarjeta. Si el cargo te parece un error, primero revisa tu historial de compras en la tienda (iOS: Ajustes → tu nombre → Multimedia y compras → Ver cuenta → Historial de compras; Android: Play Store → tu perfil → Pagos y suscripciones → Presupuesto e historial). Si sigue sin cuadrar, escríbenos con la fecha y el monto y te ayudamos a ubicarlo.

Los reembolsos los procesa la tienda donde compraste, según sus propias reglas: en iOS entra a reportaproblem.apple.com con tu Apple ID; en Android abre Play Store → Pagos y suscripciones → selecciona la compra → "Solicitar reembolso" (Google suele aceptar solicitudes dentro de las primeras 48 horas). Nosotros no podemos emitir reembolsos por ti porque no manejamos el dinero, pero si la tienda te pide una confirmación nuestra, escríbenos y la respaldamos.

Ajustes → toca tu nombre arriba → Suscripciones → Ex-Lover → Cancelar suscripción. Sigues teniendo Premium hasta el final del periodo que ya pagaste y después vuelves al plan gratuito sin perder tu progreso, tu diario ni a TILA. Importante: desinstalar la app o borrar tu cuenta no cancela la suscripción; hay que hacerlo en Ajustes.

Abre Google Play → toca tu foto de perfil → Pagos y suscripciones → Suscripciones → Ex-Lover → Cancelar suscripción. Igual que en iPhone, conservas Premium hasta que termine el periodo pagado y tu progreso se queda intacto. Desinstalar la app no cancela el cobro.

El plan vitalicio queda ligado a tu cuenta de Ex-Lover (tu correo), no al aparato. En un teléfono nuevo del mismo sistema, inicia sesión y pulsa "Restaurar compras" en Perfil → Suscripción; se reactiva solo. Si cambias de iPhone a Android o viceversa, las compras de Apple no se transfieren a Google ni al revés: escríbenos a soyunexlover@gmail.com desde el correo de tu cuenta con el recibo de compra y activamos manualmente tu Premium en la nueva plataforma. Lo mismo aplica al plan anual mientras esté vigente.

Todo vive en tu cuenta, no en el teléfono. Instala Ex-Lover, entra con el mismo correo (o el mismo Google/Apple ID con el que te registraste) y verás tu etapa, tus puntos, la fase de TILA y tu diario tal como los dejaste. Si entraste con un método distinto al original, te aparecerá una cuenta nueva y vacía: cierra sesión y vuelve a entrar con el método correcto.

En la pantalla de inicio de sesión toca "¿Olvidaste tu contraseña?", escribe tu correo y sigue el enlace que te llega (revisa spam; el remitente es noreply@exlover.app o el de Firebase). Si te registraste con Google o Apple, no tienes contraseña de Ex-Lover: entra con ese mismo botón.

Tu diario se guarda en una zona de nuestra base de datos a la que solo tu cuenta puede acceder; las reglas están en el servidor, no solo en la app, y no existe ninguna función para exportarlo, compartirlo ni verlo desde otra cuenta. El equipo de Ex-Lover no lee diarios. Los mensajes del chat se procesan con un modelo de inteligencia artificial para generar la respuesta de TILA, configurado para no usar tus conversaciones como entrenamiento; ningún humano los lee como parte del servicio. Puedes leer el detalle en exlover.app/privacidad.

Dentro de la app: Perfil → Cuenta → Eliminar mi cuenta y mis datos → confirma con tu contraseña. Tu acceso se cierra de inmediato y el borrado en servidores se completa en máximo 30 días. Se eliminan tu cuenta, diario, evaluaciones, historial de chat y progreso de TILA. Si ya no puedes entrar a la app, escríbenos a soyunexlover@gmail.com desde el correo de tu cuenta con el asunto "Eliminar cuenta". Recuerda cancelar antes tu suscripción en la tienda (preguntas 5 y 6): borrar la cuenta no detiene los cobros.

Primero: no pasa nada, es parte del proceso y casi todas las personas recaen más de una vez. Abre la app y díselo a TILA en el chat ("Le escribí" o "Vi su perfil"): registrará la recaída, perderá algunos pétalos y te propondrá un ejercicio de fortaleza o una respiración de tres minutos. TILA nunca baja de la fase 3 por más recaídas que registres: no vas a "perder" tu planta ni tu progreso. Registrar la recaída, en lugar de esconderla, es lo que hace que la siguiente sea menos probable.

TILA refleja tu semana. Se encoge o pierde pétalos cuando registras un contacto con tu ex, cuando llevas 3 días o más sin entrar, o cuando en el check-in marcas que revisaste sus redes. Vuelve a crecer con cualquier ejercicio, meditación o día sin contacto; en pocos días recupera la fase. Si crees que bajó sin motivo, revisa Perfil → Historial de TILA, donde está cada punto ganado y perdido con su fecha.

Las etapas se desbloquean en orden y cada una termina con la evaluación TILA (12 preguntas de sí o no). Necesitas 9 o más respuestas "saludables" para avanzar. Si te quedas en 6–8, la app te sugiere qué reforzar y puedes repetir la evaluación al día siguiente; no hay límite de intentos ni penalización. A partir de la etapa 3 el contenido es Premium.

Escribe a soyunexlover@gmail.com (dudas de uso, cobros, cuenta) o a soyunexlover@gmail.com (acceso, corrección o borrado de tus datos). Respondemos en máximo 2 días hábiles; las solicitudes sobre datos personales, en máximo 20 días hábiles como marca la ley. Para que sea rápido, incluye el correo de tu cuenta, tu modelo de teléfono y, si es un cobro, la fecha y el monto. Ex-Lover no es un servicio de emergencias: si estás en crisis, llama a la línea de ayuda de tu país (México 800 911 2000 y 911 · España 024 · Colombia 106 · Argentina 135 · Chile 600 360 7777).