Última actualización: 12 de septiembre de 2026
Tesla Market Insight, con domicilio en Arquímedes 205, int. 302, Polanco, Alcaldía Miguel Hidalgo, C.P. 11560, Ciudad de México, México, y correo de contacto soyunexlover@gmail.com, es responsable del tratamiento de tus datos personales a través de la aplicación móvil Ex-Lover y el sitio web exlover.app.
Datos de cuenta: nombre o apodo, correo electrónico, contraseña (cifrada), país, configuración de idioma y pronombres/género seleccionado para adaptar el contenido.
Datos de uso y progreso: etapa actual, puntos y fase de TILA, ejercicios completados, meditaciones escuchadas, resultados de evaluaciones, respuestas de wellness check-ins y eventos de la app (recaídas, logros).
Contenido que generas: entradas del diario, mensajes enviados al chat de TILA y respuestas a los flujos de conversación.
Datos de pago: procesados por las tiendas (Apple/Google) y RevenueCat. Nunca vemos ni almacenamos datos de tu tarjeta; solo recibimos el estado de tu suscripción.
Datos técnicos: modelo de dispositivo, sistema operativo, token de notificaciones push, identificador anónimo de instalación y registros de errores (crash logs).
La información sobre tu estado emocional, salud mental y vida afectiva (respuestas de check-ins, evaluaciones, diario, mensajes del chat) es considerada dato personal sensible conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (México) y normativa equivalente.
Al crear tu cuenta y usar las funciones de seguimiento emocional, otorgas tu consentimiento expreso para el tratamiento de estos datos, únicamente para las finalidades descritas en esta política. Puedes revocar este consentimiento en cualquier momento eliminando tu cuenta (sección 9).
Primarias (necesarias): crear y mantener tu cuenta; personalizar el contenido según tu etapa, género y pronombres; operar la gamificación (TILA, puntos, fases); enviarte notificaciones de acompañamiento; procesar tu suscripción; y brindar el chat de apoyo.
De seguridad: detectar posibles situaciones de crisis a partir de tus respuestas explícitas y mostrarte líneas de ayuda profesional de tu país. Este análisis es automático, local al flujo, y ningún humano lee tus mensajes como parte de él.
Secundarias (opcionales): estadísticas agregadas y anonimizadas para mejorar la app. Nunca para publicidad de terceros.
El chat de TILA funciona con un modelo de lenguaje operado por OpenAI, L.L.C. Cuando usas el chat, tus mensajes se envían a través de nuestros servidores a la API de OpenAI únicamente para generar la respuesta. Configuramos la API sin retención para entrenamiento: tus conversaciones no se usan para entrenar modelos. No envíes por el chat datos que no quieras que sean procesados (por ejemplo, números bancarios o documentos de identidad).
| Proveedor | Para qué | Ubicación |
|---|---|---|
| Google Firebase (Auth, Firestore, Storage, Cloud Functions) | Autenticación, base de datos, archivos y lógica de servidor | EE.UU. / multirregión |
| OpenAI | Respuestas del chat | EE.UU. |
| RevenueCat | Validación de suscripciones | EE.UU. |
| Apple App Store / Google Play | Procesamiento de pagos | Global |
No vendemos, rentamos ni compartimos tus datos con terceros para fines publicitarios. Nunca.
Tu diario se almacena en una zona de la base de datos a la que solo tu cuenta autenticada tiene acceso (reglas de seguridad a nivel de servidor). El equipo de Ex-Lover no lee entradas de diario como práctica; el acceso técnico excepcional solo ocurriría para resolver un incidente de seguridad o por requerimiento legal válido.
Cifrado en tránsito (HTTPS/TLS) y en reposo (infraestructura de Google Cloud). Conservamos tus datos mientras tu cuenta esté activa. Al eliminar tu cuenta, tus datos personales y contenidos se borran en un plazo máximo de 30 días, salvo registros que la ley exija conservar (p. ej., comprobantes fiscales de pagos, anonimizados cuando sea posible).
Puedes Acceder, Rectificar, Cancelar u Oponerte al tratamiento de tus datos, así como revocar tu consentimiento, en cualquier momento:
Si resides en la UE/EEE, también puedes ejercer portabilidad y limitación del tratamiento, y reclamar ante tu autoridad de protección de datos.
Ex-Lover está dirigida a mayores de 18 años. Si detectamos una cuenta de un menor, la eliminaremos. Si eres padre, madre o tutor y crees que un menor creó una cuenta, escríbenos a soyunexlover@gmail.com.
Ex-Lover es una herramienta de bienestar emocional y autoayuda. No sustituye diagnóstico, terapia ni tratamiento de profesionales de la salud mental. Si atraviesas una crisis, la app te mostrará líneas de ayuda de tu país (México: 911 y Línea de la Vida 800 911 2000 · España: 024 · Colombia: 106 · Argentina: 135 · Chile: 600 360 7777). Ante una emergencia, llama siempre a los servicios locales.
Publicaremos cualquier cambio en exlover.app/privacidad y, si es sustancial, te avisaremos por notificación o correo. La versión vigente es la publicada con su fecha de actualización.